سياسة الإسترجاع والإستبدال

1- سياسة الإسترجاع والإستبدال بالنسبة للطلبات التي تتم من خلال طريقة الدفع عند الاستلام  :

يحق لك خلال (3) أيام من استلامك للطلب الإسترجاع و (3) أيام من إستلامك للطلب الإستبدال ولكن يجب أن يكون المنتج سليم وفي حالته الأصلية وبكامل ملحقاته

وبتغليفه الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً .

شروط الإسترجاع والإستبدال يجب ان تتوفر :

1- في حالة إستلام منتج غير صحيح / خاطئ، فلن يتم إحتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر

2- نحن نتحمل الخطأ البشري إذا تم إرسال منتج آخر تماما أو نفس المنتج ولكن يوجد به عيب أو بلون آخر او مقاس آخر أو غير ذلك من الأخطاء ويتم إسترجاع المنتج من العميل وتبديله

في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط عدم إستخدامه وعدم فتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الأصلية

3- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، ( حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام) فسيتم إحتساب حقوق التوصيل على العميل .

4- في حالة الإستبدال يتم احتساب حقوق التوصيل من المخزن للعميل بالإضافة الى حقوق التوصيل السابقة ..

5- حقوق التوصيل و رسوم خدمة الدفع عند الإستلام غير قابلة للإسترداد في حال إرجاع أو إستبدال المنتج أو الطلب

6- عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي

لا نقبل ترجيع أي منتج مفتوح أو مستخدم

7- لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم إرجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً

8- لايتم إرجاع منتجات يتم تجيهزها أو كميات كبيرة يتم تصنيعها خصيصا للعميل

9- اذا لم يكن هنالك خطأ او عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك باسترجاع المنتج ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع وتحسب تكلفة الشحن والارجاع .

10- الشحنات اللتي تتجاوز 5 كغ حجما أو وزن تحسب تكلفة الشحن والإرجاع حسب التكلفة المقدرة من طرف شركة الشحن.

2- بالنسبة للطلبات التي تتم من خلال طرق الدفع الإلكترونية مثل الدفع من خلال سي سي بي أو بريدي موب أو  من خلال باي بال أو ماستر كارد أو فيزا كارد وغيرهم :

1- سياسة إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع وقبل شحن الطلب:

 يتم إرجاع المبلغ كاملا ويخصم منه رسوم عمولة الدفع الالكتروني .

2- سياسة إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع وبعد شحن الطلب:

يتم إرجاع المبلغ كاملا ويخصم منه رسوم الشحن + رسوم عمولة الدفع الالكتروني

3- تتم عملية إسترداد الأموال المدفوعة من 7 أيام عمل الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمخزن

لمزيد من التفاصيل تواصل معنا عبر فيسبوك أو الإيميل support@bestsoug.com